Profclean - werkkleding als klantenbinding

Profcleans Sander van Dulmen - Fristads' Lisa Graumans

Binnen de dealers van Fristads is Profclean naar eigen zeggen een beetje een vreemde eend in de bijt. Het bedrijf is een groothandel en fabrikant ineen. Het Schijndelse bedrijf werkt middels een webshop en actieve verkoop voor professioneel advies op maat. Hierbij speelt het snel in op de vraag van de klant. Enerzijds door zelf te fabriceren, anderzijds door te werken met kwalitatief goede leveranciers als Fristads. “Werkkleding is niet onze corebusiness dus zoek je een partner met expertise en waarbij je kunt bouwen op kwaliteit.”

Veertig jaar geleden is Profclean onder de vlag van de Van Boxmeer Groep gestart met het  ontwikkelen en produceren van reinigingsproducten. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot een leverancier van technische verbruiksartikelen voor diverse branches. Profclean ontwikkelt en fabriceert bovendien zelf producten als handcleaners, reinigingsproducten, smeermiddelen, ontvetters, additieven en oliën. Het luisteren naar de behoeftes van de klant zit in het DNA van het bedrijf. “Op negen van de tien vragen van klanten hebben we een oplossing in ons assortiment”, vertelt Sander van Dulmen, salesmanager Nederland. “Hebben we dit niet, dan kunnen we vanwege onze platte organisatie snel schakelen en de vraag op korte termijn invullen. We beschikken over een eigen laboratorium waar we klantspecifieke producten onder bijvoorbeeld private label kunnen ontwikkelen en fabriceren. Wat ons als familiebedrijf kenmerkt is dat de lijnen kort zijn, we op zoek gaan naar oplossingen, toegankelijk zijn en een aanpakkersmentaliteit hebben.”

Bouwen op kwaliteit
De toevoeging van werkkleding aan het assortiment van Profclean is ook ontstaan vanuit een vervangingsvraag. Al vele jaren doet Profclean zaken met Fristads, die preferred supplier is van werkkleding. “Werkkleding is bij ons niet de corebusiness", maar zetten we in als klantenbinding. Daarin werken we anders dan veel andere dealers. We hebben voor Fristads gekozen vanwege de goede kwaliteit. Daarop moeten we kunnen bouwen. Onze actieve buitendienst die klanten in Nederland en België bezoekt, moet immers met passie en enthousiasme klanten kunnen overtuigen en een merk kunnen verkopen via actieve demonstratie. Ze zijn echter niet gespecialiseerd in werkkleding. Ons assortiment is dan ook beperkt tot de meest gangbare kledingstukken. Denk aan een broek, jas, softshell en overall in de meest gangbare kleuren blauw, grijs en zwart. Deze hebben we in diverse maten op voorraad. Ook regelen we passessies indien gewenst. Wil een klant een complete nieuwe kledinglijn in bijvoorbeeld de eigen huisstijl dan schakelen we de kennis van Fristads in. Accountmanager Lisa Graumans gaat dan mee naar de klant en pakt dit verder op. Zo bieden we extra service voor onze klanten en Fristads neemt ons de zorg uit handen.”

Acties
Regelmatig benaderen de vijftien accountmanagers van Profclean hun klanten met een creatieve verkoopactie. “Bekend is inmiddels dat wij aan het eind van het jaar een broekenactie houden”, zegt Sander. “Ook hebben we een korte broekenactie gehouden waarbij de vierde broek gratis is bij afname van drie broeken. Dan gaan onze verkopers hier actief mee de boer op. Doordat zij twaalf bezoeken per persoon per dag afleggen, zijn deze acties over het algemeen erg succesvol. Een win-winsituatie voor zowel ons als Fristads. De samenwerking met Fristads verloopt hierin erg goed. We overleggen jaarlijks met elkaar over de acties en de communicatie is prettig. Fristads heeft net als ons bedrijf een platte organisatiestructuur. De werkwijze is persoonlijk en iedereen schakelt snel. Zo kun je samen stappen maken!”